浅谈搞好护患关系的技巧
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护患关系是指在医疗过程中护士与患者的关系,是一种提供服务与需要服务的关系,服务是护患关系的连接点｡优良的服务是建立护患关系的基础,因此,护士在护理工作中占主导地位,这就意味着护士的行为将直接影响着护患关系的好坏｡那么在临床工作中,应该怎样搞好护患关系呢?下面从几个方面谈谈自己的看法｡
1护士礼仪
护士礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为准则,是护士素质､修养､行为的综合反映｡良好的礼仪,可以体现出护士的文化修养､审美情绪及知识涵养,也可以反映出敬岗､爱岗､对岗位工作的高度责任和事业心｡礼仪服务还可以带给对方一个整洁､舒适的居住环境,同时创造出一个友善､密切､健康向上的人文环境｡它是护患之间沟通的桥梁｡注重护士礼仪,有助于实现护患之间的真正沟通｡面对患者,护士首先应该给患者留下良好的第一印象｡具体表现为:清洁整齐,朴实庄重,干练利索,微笑服务｡在工作中,护士要呈现给患者一个面带微笑､和蔼可亲､仪表端庄的形象,使患者感到非常温馨｡这将大大缩短护患之间的距离,为建立良好的护患关系营造了良好的氛围｡
2语言艺术
语言是人与人之间交换意见､发表观点和增进感情的过程,是护士取得患者信任的必备技巧｡“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,美好的语言,可以使患者感到温暖,增加战胜疾病的信心和力量,从而产生药物所起不到的 作用,因此,护士的语言艺术,至关重要｡但是,护士与患者交流时应注意以下几个方面｡
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