【摘要】 目的 开展优质护理服务示范病房方法和体会。方法 强化基础护理，改善护理服务，调整护理模式，完善绩效考核机制，拓展专科护理内涵，强化健康指导。结果 通过创建优质护理服务示范病房，患者满意度由实施前95.6%提高到99.47%，患者对健康知识知晓率由实施前85.6%提高到97.7%，无纠纷投诉发生。结论 开展优质护理服务示范病房可提高护理质量，确保患者安全，提升住院患者满意度。

    【关键词】 优质护理服务；实施；体会

    2010年我院为贯彻落实马晓伟部长在全国护理工作会议上的精神，在全院范围内开展优质护理服务示范工程活动，心内科以夯实基础护理，提供优质护理服务为核心，发扬爱心，耐心，细心，责任心的护理精神，从心开始，用心去做，现将开展优质护理服务活动以来，心内科取得的成果和体会报告如下。

    1 一般资料

    我科开放床位36张，护士14名，床护比为1∶0.4，护士年龄20～40岁，平均年龄为26岁，职称： 主管护师1名，护师3名，护士10名，本科4名，大专9名，中专1名。

    2 方法

    2.1 转变工作模式 分组包干，责任到人，我的患者我负责。为真正落实责任 ......
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    陈秀波 刘莎莎 王晓燕 吉林省四平市第一人民医院心内科;

    【摘要】目的开展优质护理服务示范病房方法和体会。方法强化基础护理,改善护理服务,调整护理模式,完善绩效考核机制,拓展专科护理内涵,强化健康指导。结果通过创建优质护理服务示范病房,患者满意度由实施前95.6%提高到99.47%,患者对健康知识知晓率由实施前85.6%提高到97.7%,无纠纷投诉发生。结论开展优质护理服务示范病房可提高护理质量,确保患者安全,提升住院患者满意度。

    【关键词】 优质护理服务 实施 体会

    【分类号】R47

    2010年我院为贯彻落实马晓伟部长在全国护理工作会议上的精神,在全院范围内开展优质护理服务示范工程活动,心内科以夯实基础护理,提供优质护理服务为核心,发扬爱心,耐心,细心,责任心的护理精神,从心开始,用心去做,现将开展优质护理服务活动以来,心内科取得的成果和体会报告如