门诊是医院的窗口 ， 而门诊分诊护士是医院形象的最直接表现 ， 分诊护士的言行举止、工作质量的高低 ， 直接反映了科室乃至医院的整体水平。新型导医分诊服务实质是以人为本 ， 在尊重患者；满足患者生理、心理、社会需求基础上变被动服务为主动服务 ， 让患者以最佳心理状态主动参与诊疗活动 ， 达到自己预期治疗效果[1]。因此 ， 要求分诊护士运用新型服务模式 ， 转变思想和服务理念 ， 来提高护理水平 ， 适应医院及社会的需要。本文总结南京医科大学第一附属医院门诊分诊护理工作中应用新型服务模式进行预检、分诊的护理体会， 现总结如下。

    1 新型服务模式在分诊护理中运用的必要性

    当前社会经济改革的大潮突飞猛进的发展 ， 同时也推动着人们对身心健康更深层次的认识和要求。防病、治病、追求高质量的生活、高水平的健康、渴求最好的医疗护理 ， 成为人们生活中不可缺少的一部分。对于医院来说 ， 要想提高市场占有率 ， 首先需要强化服务意识 ， 满足人们的需要、社会的需求 ， 跟上时代的步伐 ， 不断的运用新型服务模式 ， 即分诊护士职业角色化、服务规范化。构筑以人为本创新服务体系 ， 使导医分诊服务不断发展[1]。为患者提供高质量服务是医院必不可缺少的。新型服务模式在门诊分诊护理工作中的应用更是重中之重， 是当前医院的追求。

    2 新型服务模式运用的前提

    2. 1 建立良好的护患关系 护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系 ......
------
    吴光敏 陶菁 南京医科大学第一附属医院;

    【摘要】正门诊是医院的窗口,而门诊分诊护士是医院形象的最直接表现,分诊护士的言行举止、工作质量的高低,直接反映了科室乃至医院的整体水平。新型导医分诊服务实质是以人为本,在尊重患者;满足患者生理、心理、社会需求基础上变被动服务为主动服务,让患者以最佳心理状态主动参与诊疗活动,达到自己预期治疗效果[1]。因此,要求分诊护士运用新型服务模式,转变思想和服务理念,来提高护理水平,适应医院及社会的需要。本文总结南京医科大学第一附属医院门诊分诊护理工作中应用新型服务模式进行预检、分诊的护理体会,现总结如下。1新型服务模式在分诊护理中运用的必要性当前社会经济改革的大潮突飞猛进的发展,同时也推动

    【关键词】 服务模式 分诊护士 患者 门诊分诊 护理工作 护理体会 护患关系 新型 以人为本 服务理念

    【分类号】R47

    门诊是医院的窗口,而门诊分诊护士是医院形象的最直接表现,分诊护士的言行举止、工作质量的高低,直接反映了科室乃至医院的整体水平。新型导医分诊服务实质是以人为本,在尊重患者;满足患者生理、心理、社会需求基础上变被动服务为主动服务,让患者以最佳心理状态主动参与诊疗