[摘要]目的：探讨护理“5S”服务对优质护理示范医院创建工作的影响。方法：制定护理“5S”服务活动实施方案，确立服务目标、落实服务措施、定期检查考核等。结果：护理“5S”服务提高了患者的满意度，减少了护理不良事件的发生。结论：护理“5S”服务增强了护理人员的工作责任心，改善了服务态度，确保了“三个满意一个安全”(即患者满意、领导满意、自己满意和护理安全)，有利于优质护理示范医院的创建。

    [关键词]5S护理；优质；护理；服务

    中图分类号R47文献标识码B文章编号1674-6805(2012)09-0086-02

    “5S”是整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)和素养(shitsuke)5个词的缩写。它起源于日本，因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“s”，所以简称为“5S”[1]。笔者所在医院于2009年开始开展“5S”管理工作，旨在提高管理效能，实现精益管理。护理部将“5S”管理与护理服务相结合，开展了护理“5S”服务工作，并应用于优质护理示范医院创建中，取得了良好的效果，现介绍如下。

    1医院概况

    笔者所在医院是一所二级优秀医院 ......