品管圈活动用于临床护理人性化服务的效果评价
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【摘要】 目的：分析评价品管圈活动用于临床护理人性化服务的效果。方法：选取本院在2011年1-12月收治的60例患者对开展品管圈活动前后的服务满意度、护士综合素质、人性化护理服务病区的护理质量的效果做评价分析。结果：对2011年1-12月收治的60例患者对开展品管圈活动前后的服务满意度、护士综合素质、人性化护理服务病区的护理质量的效果做评价分析发现，开展品管圈活动后，患者对护理服务的综合满意度由开展品管圈活动前的80.00%上升到98.33%，护士综合素质从91.7%提高到96.5%，人性化护理服务病区护理质量由90.5%提高至98.7%。临床中，开展品管圈活动前后的数据对比差异有统计学意义(P<0.01)。结论：品管圈活动的开展改善了病区的护理服务质量，提高了人性化护理服务病区的护理工作质量和患者对护士服务的满意度，提高了病区护士的人性化护理服务意识和工作积极性，而临床护理人性化服务有效地融洽了护患关系，避免了临床护理中的缺陷，提高了护理工作的质量，提高了患者的满意度。
【关键词】 品管圈活动； 临床护理； 人性化服务； 患者满意度
中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2014)13-0111-01
品管圈(简称QCC)，是指小组是指在相同的工作岗位上从事各种劳动的职工，组成一个团队，按照一定的程序，围绕医院的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以解决问题，改进质量、降低消耗、提高人的素质和社会、经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组[1] ......
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