医院的服务要基于患者的需求，为患者解决问题，提供方便。患者就诊住院，对医院环境不了解，对入出院及农合、医保报销等相关手续的办理程序感觉比较麻烦，针对患者及家属的这一感受，笔者所在医院实行了患者住院时由门诊护士送到入住病区，并为其办理入院及农合或医保等相关手续；出院时由病区护士为患者办理出院及报销手续。病区体重秤踏板易摇动，一些体力不支、步态不稳的患者迈向体重秤踏板时感觉摇晃、站不稳，在体重秤旁边增设了扶手，方便患者抓扶。这些方便患者措施的实施使患者感到我们的服务很贴心。

    1.4 营造温馨舒适的医院环境

    温馨舒适的环境能使人感到愉悦，患者来到医院，受疾痛的侵扰，心情常常比较郁闷和沉重，如何增加患者在院期间的愉悦感受，让患者轻松安静的就医治疗非常重要。

    1.4.1 保持医院环境安静整齐 就诊大厅及各层门诊增加导诊护士，做好导诊工作及维持就诊秩序，保持门诊就医环境安静整齐。医院开展了病区环境卫生大评比活动，每月评比一次，评选出病区环境卫生先进科室 ......