利用品管圈提高门诊药房处方调配的规范率(1)
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【摘要】 目的：提高门诊药房处方调配的规范率，提高患者满意度，降低发药差错率。方法：在门诊西药房按品管圈活动的十大步骤进行计划、实施、确认和处置，比较评价该活动的有形和无形成果。结果：通过开展品管圈活动，使门诊患者满意度由改善前78.4%提高到改善后90.8%；发药差错由改善前3.2降低到改善后1.4；药师在品管手法的认识、沟通与协调能力、面对问题的勇气、倡导和谐程度等方面有较大的提升。结论：开展品管圈活动提升了门诊西药房药学服务水平，促进患者用药更加安全、有效。
【关键词】 品管圈； 门诊药房； 工作效率； 患者满意度； 发药差错率
中图分类号 R952 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2014)32-0157-03
医院门诊药房是医院的重要窗口之一，其服务质量、管理水平直接关系到患者的利益，也影响到医院的整体形象。药师工作是医疗服务质量把关的重要环节，门诊药房是药师同患者直接接触的一个窗口，又是患者在医院就医过程的最后环节。如何进一步提高门诊药房的服务质量，使患者在短时间内获得安全有效的药物，构建和谐的医患关系，值得在药学工作中深入研究。为了提升药学服务质量，提高患者满意度、降低发药差错率、激发药师的自主性和发挥其潜能，笔者所在医院门诊药房于2013年7月在安徽省药学委员会的推动下开展以“提高门诊药房处方调配的规范率”为主题的品管圈活动。
品管圈(Quality Control Circle，缩写QCC)就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称QC小组，一般6人左右)，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法(QC777手法)，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式[1] ......
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