【摘 要】 目的：分析走动式管理对门诊导诊护理质量的影响。方法：本研究主体为2016年7月至2017年12月来院门诊部治疗的110例患者，分对照组与观察组，均55例，分别行常规导诊管理与走动式导诊管理，对比两组护理质量与满意度。结果：观察组的护理质量评分均高于对照组;观察组的护理满意度为98.18%，对照组为87.27%(P<0.05)。结论：为门诊患者行走动式导诊管理可优化服务质量，具有较高的推广价值。

    【关键词】 走动式管理;门诊导诊;护理质量

    门诊部是医院的主要科室，导诊护理可直观化反映医院形象和整体化医疗水平，是医院管理工作的重点内容，门诊导诊的常规管理方式为根据就诊流程指引患者，未充分体现出导诊工作的灵活性特征[12]。走动式管理是医院综合管理的动态管理形式，是一种看得见的现场管理方式，即通过巡查方式，加强管理人员、护理人员、患者三者之间的沟通，包括三大目标，即倾听、指导与协助。本研究探讨了门诊导诊护理中应用走动式管理的效果。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本研究主体为2016年7月至2017年12月来院门诊部治疗的110例患者 ......